Politica di Garanzia
Quali ruote sono coperte dalla garanzia?
La nostra politica di garanzia copre tutte le ruote ordinate tramite il nostro sito ufficiale e tramite i nostri rivenditori.
Cosa copre la garanzia?
La garanzia di 3 anni copre quanto segue: cerchi, ruote, mozzi, raggi e nipples. Copre solo problemi causati da fattori non esterni, ovvero difetti inerenti o errori legati alla produzione del set di ruote specifico. Non copre urti, collisioni e maltrattamenti.
*Le opzioni di garanzia a 5 anni e a vita coprono solo i cerchi dopo la fine della garanzia standard di 3 anni.
Diagnosi
Il nostro team ha complessivamente più di 40 anni di esperienza nel servizio clienti e OEM. Se il tuo set di ruote presenta un problema, ti guideremo su come scattare foto e video per diagnosticare la causa. Una volta individuata la causa, collaboreremo con te per organizzare la riparazione della/e ruota/e.
Cosa non copre la garanzia?
- DDanni causati da urti, incidenti e danni accidentali (vedi Politica di sostituzione in caso di incidente), uso improprio del prodotto, danni da calore, uso inappropriato o altri fattori esterni. Esempi di urti includono passare ad alta velocità su una buca, scendere le scale, percorrere strade accidentate dove il cerchio impatta direttamente su rocce, radici, ciottoli, ecc. I danni da calore che espongono cerchi e raggi a temperature elevate includono situazioni come l'esposizione ai gas di scarico caldi dell'auto e tecniche di frenata improprie su ruote con freni a cerchio.
- Parti vulnerabili come cuscinetti, cricchetti, valvole e assi passanti.
- Montaggio o manutenzione impropri.
- Installazione di parti o pneumatici non destinati o compatibili con il set di ruote
- Superare il limite massimo di peso del set di ruote
- Uso di pneumatici non compatibili con i tuoi cerchi
- Superare la pressione degli pneumatici appropriata in base ai modelli di pneumatico e cerchio
- Utilizzo delle ruote al di fuori dell'ambito per cui sono progettate (es. usare ruote da strada per gravel o ruote XC MTB per Enduro)
- Uso delle ruote su E-MTB
Quanto dura il periodo di garanzia standard? Quando inizia?
Per le ruote ordinate tramite il nostro sito ufficiale, la garanzia standard dura tre anni a partire dalla data di consegna. Per le ruote acquistate tramite i nostri rivenditori, la garanzia inizia dalla data di acquisto.
Ci sono opzioni di garanzia estesa?
Sì. Offriamo due opzioni di garanzia estesa su tutti i set di ruote a un costo aggiuntivo. Sono disponibili garanzie sia a 5 anni che a vita.
*Le opzioni di garanzia a 5 anni e a vita coprono solo i cerchi dopo la fine della garanzia standard di 3 anni.
Le spese di spedizione e le tasse sono incluse?
Se un problema specifico è coperto dalla garanzia, Particle si farà carico di eventuali spese di spedizione. Se il problema è stato causato da fattori esterni non coperti dalla garanzia, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione.
Cosa succede se il mio modello di ruota non è più in vendita?
Se Particle non offre più il set di ruote, il cerchio, il mozzo e/o i raggi del tuo set di ruote, ti aggiorneremo al modello equivalente più recente senza costi aggiuntivi.
Come presentare una richiesta di garanzia?
Per presentare una richiesta di garanzia, contatta direttamente il nostro servizio clienti all'indirizzo support@particle-bike.com. Deve essere fornita anche una prova fotografica del problema.
Che dire della sostituzione in caso di incidente?
Offriamo sostituzione a vita in caso di incidente su tutti i nostri set di ruote indipendentemente dalla garanzia scelta.
Che dire dell'assistenza?
Durante il periodo di garanzia, le tue ruote possono essere assistite in uno dei nostri centri di assistenza in continua espansione o presso il tuo negozio di biciclette locale.