Politique de remplacement en cas de casse à vie
Laissez-nous faire
S'il y a une chose que les cyclistes redoutent, c'est bien une chute. Bien que les accidents arrivent, cela ne signifie pas que votre pratique doit s'arrêter. Nos roues ont toutes passé le Test d'impact vertical UCI et au-delà, garantissant une excellente sécurité ; cependant, si votre roue devient dangereuse à utiliser à cause de facteurs externes, tels qu'une collision ou un impact lors d'une sortie, du transport ou d'une mauvaise utilisation accidentelle, nous vous couvrons. Votre remplacement sera proposé avec une remise importante, vous permettant d'économiser de l'argent et de continuer à rouler. Découvrez notre politique de remplacement en cas de chute.
Quelles roues sont couvertes ?
Tous nos modèles de roues sont couverts.
Quelles pièces sont couvertes ?
Notre politique de remplacement en cas de chute couvre les roues, jantes, rayons et moyeux, mais n'inclut pas les pièces vulnérables telles que les roulements, valves, corps de roue libre et composants du corps de roue libre, comme les cliquets et ressorts. Les dommages purement esthétiques ne sont pas couverts.
Combien de temps la politique de remplacement en cas de chute est-elle valable ?
Quelle que soit l'option de garantie choisie, toutes nos roues bénéficient d'un remplacement en cas de chute à vie pour le propriétaire d'origine.
Puis-je remplacer ma roue par un autre modèle ?
Notre politique de remplacement en cas de chute ne permet le remplacement que par le même modèle, sauf si la roue n'est plus en vente.
Quel est le montant de la remise ? L'expédition est-elle incluse ?
La remise est de 25 % quel que soit le modèle de roue. Si seule une jante, des rayons, un moyeu ou des rayons doivent être remplacés, nous vous accorderons une remise pour cette pièce spécifique. Les frais d'expédition et les droits de douane sont à la charge du client.
Combien coûtera le remplacement de la jante, du moyeu et/ou des rayons ?
Tous les frais liés au remplacement sont à la charge du client, y compris l'expédition vers le centre de service, l'expédition à l'adresse du client, ainsi que le coût indiqué par le mécanicien vélo pour remplacer la ou les pièces. Afin de réduire votre charge, nous construisons un réseau mondial de centres de service pour simplifier les choses. Nous travaillons en étroite collaboration avec ces ateliers pour garantir que votre roue soit correctement montée. Vous pouvez également choisir un atelier local pour monter votre jeu de roues.
Que faire si ma roue n'est plus en vente ?
Si Particle ne vend plus votre jeu de roues, nous vous proposerons sans frais supplémentaires une mise à niveau vers le modèle le plus récent disponible.
Comment demander un remplacement ?
- Pour demander un remplacement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Prenez plusieurs photos détaillées des dommages
- Prenez des photos du numéro de série situé sous le ruban de jante
- Soumettez le formulaire de service après-vente, en joignant les photos et la preuve d'achat
- Après avoir soumis le formulaire de service après-vente, nous vous contacterons dans un délai de trois jours ouvrables.
Abus de politique
Particle se réserve le droit de refuser la couverture de remplacement en cas de chute si une réclamation est falsifiée et/ou en cas d'abus évident de la politique de remplacement en cas de chute.